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                Office+ 開一家溫暖小店

                時間:2018-07-17 15:46:16來源:科印網作者:王曉輝

                  回憶過去,剛創建蜂快印的時候,沒黑天沒白夜,吃住都在店里,只有我和我妻子。店面只有30幾平方米,一臺二手復印機、一臺掃描儀、二臺電腦是我的全部家當,自己能做的自己做,不能做的就外發加工,和客戶的關系非常融洽,時間長了也都成朋友了,辛苦但并快樂著,我們能幫到客戶,看到客戶露出滿意的笑容,其實掙多少錢并不是最重要的。

                  返璞歸真

                  時間飛快,一轉眼十幾年過去了,店開了五六家,小有規模,機器設備買了不少,員工也有了八十多人,有很多人羨慕我。但我總感覺丟掉了什么,忽然發現我不認識客戶了,員工也很少露出笑容,收獲的是滿臉怨氣的客戶和很高的員工離職率。捫心自問,到底發生了什么,我們到底想成為什么樣的人,難道做快印只是為了掙錢嗎?十幾年前那個快樂和自豪我哪去了,這時那個溫暖的小店又浮現在我眼前。于是2016年我開了一家小店Office+,它是一個輕資產服務型門店,在了解客戶基本需求、深挖潛在需求的基礎上,用場景化引導客戶消費。在Office+服務型門店里面,店長臉上的笑容、員工的自信、客戶的尊重、生機勃勃的綠植、整齊的產品陳列、坐在27英寸蘋果電腦前忙碌的設計師,所有的工作都在有條不紊的進行著。我給客戶倒上一杯茶,在沙發上聊著方案、產品和推廣。

                  “報價小助手”解決報價痛點

                  經過十幾年的發展,沉淀到Office+的產品越來越多,類目越來越繁雜,報價成為門店銷售人員的痛點,所以我們開發了一款“報價小助手”的軟件。我們將蜂快印所有產品分類整理,借助IT技術實現簡單報價的功能,幫助提升門店營銷,從引導報價開始做增量。報價小助手將服務分成兩大類,分別為產品部分和解決方案部分。產品包括折頁、信封、信紙、封套、海報等,門店還可以根據自己需求進行添加或刪減產品。解決方案部分會針對不同的活動搭配出非常全面的套餐式解決方案,報價小助手還可以向客戶展示出相應的效果圖,真正做到一站式服務。如果有客戶想開一個產品發布會,店長就可以用報價小助手給客戶看成套的會議物料方案,這種服務報價方式非常便捷、節省時間、服務非常全面。客戶要的就是省心省事,而Office+的囗號就是“有了我們全程服務,您完全無需操心”。

                  Office+的價值

                  Office+是一種全新的經營模式,也是我十幾年行業經驗的升華,也是快速開店的最佳方案,讓員工成為合伙人,讓員工的職業規劃更加清晰并可以落地。跟我們合作的同行,他們比較看重Office+的是以下9點:

                  第一,看重的是節省了研發產品的時間,拿來主義。花錢買時間,用“買來的時間”做更重要的事。

                  第二,看重的是已經成熟的產品解決方案。①VI落地方案;②專業影像方案;③包裝手提袋方案;④會議服務方案;⑤兒童繪畫衍生品方案;⑥文創禮品方案;⑦企業文化墻方案;⑧特種材料應用方案;⑨不干膠標簽方案;⑩櫥窗展示方案。

                  第三,看重的是產品陳列非常美觀。這也是我多次去日本鳥屋書店學習的收獲。

                  第四,看重的是有一套自主開發的店長報價系統。該報價系統能讓店長快速成長,也是一個很好的培訓工具,降低對人的要求。

                  第五,看重的是開店投資小。十萬元、二十萬元就能開一個店,員工也能出得起錢入股,員工有了目標,也解決了招人難、留人難的問題。

                  第六,看重的是多開輕資產門店后,能為自己原有的生產型門店提供源源不斷的標準化活件,保證生產的高效運行。

                  第七,看重的是集中采購,降低成本。我們有專門的供應商管理部門,共4人,建立了一個供應群,大家直面供應商,一起砍價、提要求,我們不賺產品差價,并且已經成功集采了一個卡紙畫的產品,9.5個/元定了2000套。

                  第八,看重的是獨立并成熟的產品研發團隊。我們的研發人員總共有十幾個人,目前開發更多的是半成品,方便門店現場進行二次微加工,增加客戶的線下體驗感。產品研發是我們的核心力量。

                  第九,看重的是我對產品開發的熱愛及持續的投入。十幾年如一日,近千萬元的投入。目前正在籌備大型設計中心,進一步提高門店設計水平,IT系統也在不斷完善。

                  背后的力量

                  Office+能給客戶提供成套的方案并快速落地執行,贏得客戶信賴與信任,員工得到贊美與尊重,店長得到成長與鍛煉,當然,這里的和諧、溫暖的背后有一群默默奉獻的研發、設計、供應鏈管理、生產中心和IT系統開發團隊。看似簡單的店面運營依托于后臺中心復雜而有條不紊的支持。產品研發團隊每天都有新產品推出,每月有兩款行業解決方案推出。我們計劃在2018年完成500個SKU,20個行業解決方案,200個遍布全國的單品冠軍供應商。設計中心也為門店減輕了不少負擔,IT開發團隊也在不斷快速迭代升級,報價小助手也幾經大大小小升級20多次,工作量非常巨大。

                  門店的輕資產、微加工、輕庫存、重服務,總部的集中生產、配套服務這一定是圖文店的大革命。隨著消費升級、產業升級,門店升級也是必然的。目前廣州大洋、南京東南文化江陰現代圖文、杭州真彩圖文、徐州盛大圖文、鄭州新斗彩、天津天辦行、洛陽陽光快印、泉州艾倫數碼快印等全國知名數字印刷企業以及大連、鞍山、遼陽、沈陽等地的數字印刷企業都已經與Office+展開了深度合作。

                  關于未來

                  未來總部會對接更多資源,幫助門店找到更多的贏利點,只有店多了才會有更好的資源進來。我特別感謝一開始加盟合作的朋友。

                  對于Office+的經營模式和理念,我也是剛剛起步,有很多事情也是在摸索中,大家的信任也時刻鞭策我,要對得起大家的信任,要真正能幫助他們,我也會盡全力回報這些最初合作的朋友,并且把我自己的模式無償復制給合作伙伴,幫助其在當地快速發展開店。

                  折騰了這么多年,也走了很多彎路,總結原因之一是誘惑太多,總想彎道超車。其實我就是一個快印店的小老板,這十幾年來只會開小店,希望能多開幾家溫暖的小店,讓和我一起奮斗的員工都有一個好的歸宿和未來,讓員工成為老板,讓員工過上好日子是我多年的愿望。如果能重新來過,我愿意開一家溫暖小店Office+。


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